Política de devolução e reembolso

Na Bellatrixa, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com a sua compra, garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte em todo o processo de devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

  • O envio deve ser feito via Correios, com frete pago pela loja (você receberá um código de postagem).

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Passos:

  • Envie fotos claras do produto e da embalagem;

  • Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução e substituição sem custo adicional.

3. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, podendo ocorrer das seguintes formas:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer;

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado em conta bancária indicada pela cliente em até 7 dias úteis após análise e aprovação.

4. Casos em que a devolução não será aceita

A devolução ou troca poderá ser recusada caso:

  • O produto tenha sido usado ou lavado;

  • Não esteja nas condições originais (com etiquetas, embalagem, etc.);

  • Não seja respeitado o prazo para solicitação;

  • Não haja evidência do defeito relatado (no caso de troca por problema técnico).

Nesse caso, o produto será devolvido ao remetente sem reembolso.

5. Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 atendimento@bellatrixa.com.br
Assunto: Devolução/Reembolso + Número do Pedido

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos (em caso de defeito ou erro no envio)

Nosso atendimento retornará com todas as instruções em até 2 dias úteis.

6. Observações Finais

  • A Bellatrixa segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

  • Essa política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial.